CABLEADO ESTRUCTURADO DE REDES1 ELECTRICIDAD2 FIBRA ÓPTICA3 SOFTWARE / HARDWARE4 SEGURIDAD5 GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA6
slider javascript by WOWSlider.com v7.8

Bienvenidos a TIC SERVICES

TIC SERVICES, es una compañía integradora de soluciones de informática, con una fuerte base de conocimiento y experiencia en desarrollo de soluciones a la medida de las necesidades de nuestros clientes. Nacemos de la necesidad de nuestros clientes, que requieren implementar tecnología e infraestructura comunicacional escalable, económica, y de calidad.

Nuestra Misión es ayudar a normalizar la infraestructura computacional lógica y física, de las empresas en Chile, con los mejores y más competitivos proyectos, que satisfagan las necesidades de nuestros clientes y superen sus expectativas con creces. Queremos también entregan un valor agregado en cada uno de nuestros servicios a través de nuestra experiencia y compromiso.

  • Asesorías en la implementación de redes computacionales.
  • Suministros, configuración e instalación de equipos de conectividad.
  • Certificación de redes de datos con instrumentos especializados.
  • Ingeniería de proyectos eléctricos.
  • Diseño de proyectos eléctricos.
  • Levantamiento y análisis de distribución de cargas
  • CCTV Análoga.
  • CCTV IP - Monitoreo remoto.
  • Ventas de computadores
  • Accesorios
  • Software
  • Hardware
  • Soluciones de Auditoria y Gestión de Red
  • Infraestructura (LAN –WAN-Cableado-Switching-Routing)
  • Gestión y Monitorización de Ancho de Banda
  • Infraestructura de Contact Center
  • Movilidad & Wireless
  • Soluciones UPN y VPN
  • Voip - Vconf

MESA DE AYUDA

El personal o recurso humano encargado de Mesa de Ayuda (MDA) debe proporcionar respuestas y soluciones a los usuarios finales, clientes o beneficiarios (destinatarios del servicio), y también puede otorgar asesoramiento en relación con una organización o institución, productos y servicios. Generalmente, el propósito de MDA es solucionar problemas o para orientar acerca de computadoras, equipos electrónicos o software.

Las organizaciones suelen proporcionar soporte de MDA a sus usuarios a través de varios canales, como números de teléfono gratuitos, sitios web, mensajería instantánea o correo electrónico. También, pueden brindar asistencia con miras a los usuarios o empleados, dentro de la organización. Por lo tanto, los usuarios finales pueden ser internos o ajenos a la organización donde se encuentre MDA.

El servicio de MDA ofrece respuestas y soluciones acerca de soporte técnico, entre otras cuestiones relacionadas a la utilización de sistemas informáticos.

El personal o recurso humano encargado de prestar servicio de help desk debe poseer conocimientos de software, hardware y telecomunicaciones, todo relacionado con el área, además de las políticas de la organización, así como también tener capacidades comunicacionales idóneas, tales como escuchar y comprender la información, y las ideas expuestas en forma oral, a problemas específicos, para así lograr respuestas coherentes.

Lo más importante es dejar al usuario satisfecho con las gestiones del analista, más allá si el analista entrega o no una solución.

Los términos de MDA y su uso se extiende con la popularización del estándar ITIL para el gerenciamiento de TI.

Componentes

La Mesa de Ayuda se basa en un conjunto de recursos técnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios informáticos de una empresa, tales como:

El servicio de MDA, debe proveer a los usuarios un punto central para brindar ayuda en varios temas referentes a computadoras. El personal encargado de la MDA típicamente administra las peticiones de los usuarios vía software que permite dar seguimiento a las mismas con un único número de identificación. Esto también puede ser llamado "Seguimiento Local de Fallos" o LBT por sus siglas en inglés, Local Bug Tracker. Este software, a menudo puede ser una herramienta extremadamente benéfica cuando se usa para encontrar, analizar y eliminar problemas comunes en un ambiente informático de la organización.

Organización

Los grandes centros de servicios tienen diferentes niveles para manejar los diferentes tipos de preguntas. Las MDA de primer nivel están preparadas para contestar las preguntas más frecuentes, como aquellas que pertenecen a las FAQ (Preguntas Más Frecuentes) incluidas en la documentación. El segundo nivel y niveles superiores manejan las llamadas más difíciles. Llamado operaciones (sistemas).